6月8日上午，喻园管理论坛2023年第49期（总第872期）在澳门人威尼斯4399107教室举行。美国阿拉巴马大学伯明翰分校教授盛仕斌以“Pull Me out of the Mud: Negative Media Coverage and Customer Concentration”为题，与参会人员进行了交流探讨。本次论坛由澳门人威尼斯4399工商管理系王梦阳副教授主持。

盛仕斌教授首先以一些有趣的新闻案例介绍了研究背景与研究动因：在供应链关系中，当供应商陷入媒体负面报道危机时，是否以及如何影响企业的客户资源管理选择，即供应商的媒体负面危机对其客户组合集中度的影响。该研究基于客户组合资源管理与危机管理等相关理论，研究发现企业负面媒体报道会促使企业加强其客户资源管理集中度，且该效应在企业需求不确定性水平比较高的情况下会更加突出；在企业出口导向、产品创新和组织过程灵活性水平比较高的情况下，主效应会被削弱。该研究基于CSMAR、CNRDS和WIND数据库，基于二手大样本数据探究了企业负面媒体报道对企业客户资源管理的影响。研究发现企业负面媒体报道是企业运营管理风险的来源之一，且进一步丰富了客户资源管理的前因研究。

盛仕斌教授与参会师生就研究展开了热烈交流，工商管理系阎俊教授就研究的时间因素影响、客户采购量的作用和研究环境等方面提出问题，高勇强教授则就危机后企业主动反应还是被动反应提出见解，王梦阳副教授则就假设逻辑以及客户资源管理集中度的影响和盛仕斌教授进行了探讨。其余与会师生也从不同角度出发，积极提出见解和问题，并就相关问题展开了讨论。现场气氛热烈，在座学子都受益匪浅。在大家热烈的掌声中，本次学术分享会圆满结束。